Soluciones Better
Una solución para cada frente de la operación.
Ocho soluciones para problemas distintos, que comparten datos cuando se usan juntas.
Pensadas para funcionar juntas, pero ninguna depende de eso.
Cada solución se ocupa de un problema: calidad, reclutamiento, datos, monitoreo. Una sola ya resuelve su parte. Juntas, muestran lo que ninguna ve sola, como el efecto de una contratación en el indicador de calidad.
Elige por dónde empezar.
GESTIÓN OPERACIONAL
SMD
Indicadores de calidad, coaching y rendimiento del equipo en el mismo panel.
- Centraliza indicadores de calidad y rendimiento en un solo lugar
- Genera análisis automáticos para apoyar decisiones de la operación
- Sigue la evolución de los equipos con datos objetivos
Para quién es: Para operaciones que necesitan estandarizar procesos de calidad y seguir el rendimiento en tiempo real, desde el equipo de primera línea hasta la gestión.
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RECLUTAMIENTO INTELIGENTE
Webbie
Reclutamiento en volumen, con entrevistas por IA en varios idiomas.
- Menos trabajo manual en cada vacante
- Entrevista hecha por la IA, con menos esfuerzo del equipo
- Entrevistas con IA en diferentes idiomas
- Se integra con la nómina y sistemas internos para una automatización completa
Para quién es: Para equipos de RR. HH. que necesitan contratar a mucha gente sin perder el contacto con cada candidato.
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BUSINESS INTELLIGENCE
Katrina BI
Datos de CRM, ERP y marcadores reunidos en paneles que la gestión usa a diario.
- Reúne la información en un solo lugar, ya ordenada
- La gestión decide mirando el mismo número
- Quien no es técnico consulta y analiza por su cuenta
- Reduce costos de infraestructura, licencias de BI y equipo especializado en datos
Para quién es: Para gestores que hoy arman informes a mano antes de cada reunión.
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Katrina Insights
IA que lee las interacciones de voz y texto y señala qué mejorar.
- Encuentra patrones en las interacciones
- Genera el diagnóstico solo
- Sugiere qué cambiar
- Puede mejorar satisfacción, FCR, conversión y desempeño
Para quién es: Para operaciones de atención, ventas y experiencia del cliente que manejan un gran volumen de interacciones.
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MONITOREO EN TIEMPO REAL
Control Desk Digital
Sigue la operación en tiempo real y avisa cuando un indicador se sale de lo previsto.
- La gestión se entera al momento
- Acciones automáticas en sistemas críticos y no críticos
- Alertas que se pueden conectar a más de 20 tipos de herramientas de comunicación
- Cruza indicadores para mostrar tendencias y correlaciones
Para quién es: Para operaciones críticas que no pueden esperar un informe mensual para saber que algo salió de lo previsto.
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RECORRIDOS INTEGRADOS
SmartJourney
Organiza el recorrido del cliente o del colaborador en cualquier canal con API.
- Identificación de oportunidades de mejora
- Cada etapa del recorrido con reglas claras
- Recorrido y operación siguiendo el mismo guion
- Más conversión
Para quién es: Para empresas que quieren eliminar fricciones en un recorrido, de cliente o de colaborador, que hoy pasa por múltiples sistemas desconectados.
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ASISTENTE CON IA
Katrina Assistant
Responde las dudas del equipo con base en los artículos y procedimientos de la operación.
- Conocimiento: artículos, FAQs y contenidos organizados
- Gobernanza: logs, accesos y ciclo de publicación
- Personalización: branding, persona y segmentación
- Medición: informes de uso, errores y vacíos de contenido
Para quién es: Para atención y soporte, operaciones con normas y procedimientos, capacitación y calidad, y equipos distribuidos o multilingües.
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AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Katrina Automations
Quita tareas repetitivas al equipo y registra cada ejecución.
- Disparadores: eventos, horarios o reglas inician el flujo
- Integraciones: intercambio de información entre plataformas
- Reglas: decisiones automáticas según criterios
- Trazabilidad: estado, excepciones e historial de ejecución
Para quién es: Para operaciones y backoffice, finanzas y RR. HH., atención y soporte, y áreas con alto volumen transaccional.
Hablar sobre Katrina AutomationsAlgunos ejemplos de cómo se combinan en la práctica.
Ver todas las soluciones-
SMD + Katrina BI
Calidad operacional con datos en tiempo real
-
Webbie + SmartJourney
Del reclutamiento al recorrido del colaborador, sin fricción.
-
Katrina Insights + Control Desk Digital
Control Desk detecta el desvío y la automatización ejecuta la corrección