1. Quiénes somos
Esta política explica cómo Better Soluções e Consultoria de Negócios LTDA ("Better"), registro de empresa brasileño (CNPJ) 48.193.784/0001-48, con sede en Av. Paulista, 1.106, piso 16, Edifício Elijass Gliks-Manis, Bela Vista, São Paulo, SP, Brasil, trata los datos personales de quienes visitan betterconsultoria.com, en sus versiones en portugués, inglés y español.
Better es la responsable de estos datos según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, "LGPD"). Para cualquier asunto sobre datos personales, escríbenos a contato@betterconsultoria.com.
2. Qué datos recopilamos
Datos que nos das
Formulario de contacto (página Contacto, páginas de cada solución y tarjetas de colaboradores): nombre, correo corporativo, empresa, cargo, teléfono, país, solución de interés y el mensaje que escribas. Solo nombre, correo, solución y mensaje son obligatorios.
Agendamiento de una conversación (página Agendar): tus respuestas a las preguntas de Katrina (solución de interés, tamaño de la empresa, sector, principal desafío y plazo), además de nombre, correo, empresa, cargo, WhatsApp y el horario elegido.
Pedido del video por correo (página Comienza): el correo que escribas y el problema que elegiste en el diagnóstico.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP, usada para limitar envíos repetidos de los formularios (protección contra spam). En el formulario de contacto, la IP queda registrada junto con el mensaje. En los agendamientos, los pedidos del video y los registros de las páginas de enlaces, guardamos solo un código derivado de la IP (hash), que no permite ver la dirección, durante una hora como máximo.
- Registros de navegación en las páginas de enlaces de las redes sociales (Social hub y Comienza): qué botón o problema se tocó, de qué red social vino la persona (por ejemplo, Instagram), el idioma, el tipo de dispositivo (móvil o computadora), la página y un código aleatorio creado en cada visita. Estos registros no incluyen nombre, correo ni IP.
- Datos de Google Analytics, solo si aceptas las cookies de análisis (ver la sección 6).
Tarjetas de colaboradores
Las personas del equipo de Better que tienen tarjeta digital en el sitio registran su propio nombre, foto, cargo, una descripción de su trabajo y sus contactos profesionales. Estos datos se publican con la autorización de cada persona y las tarjetas no aparecen en los buscadores. Cada persona puede pedir en cualquier momento que se retire su tarjeta.
Lo que no recopilamos
El sitio no pide datos sensibles (como salud, religión, origen racial o biometría), no tiene cuentas de visitantes ni comentarios, y no está dirigido a menores de 18 años.
3. Para qué usamos los datos
| Finalidad | Datos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder tu mensaje y enviarlo al equipo o al colaborador correcto | Formulario de contacto | Procedimientos previos a un contrato, a tu pedido (art. 7, V) |
| Agendar la conversación, enviar la invitación y preparar la reunión | Agendamiento | Procedimientos previos a un contrato, a tu pedido (art. 7, V) |
| Enviar el video que pediste | Correo y problema elegido | Consentimiento (art. 7, I) |
| Contacto del equipo comercial después del pedido del video | Correo y problema elegido | Interés legítimo (art. 7, IX). Puedes pedir en cualquier momento que no te contactemos más |
| Saber de dónde vienen las visitas de las redes sociales | Registros de navegación, sin identificación | Interés legítimo (art. 7, IX) |
| Contar visitas y páginas vistas | Google Analytics | Consentimiento (art. 7, I) |
| Evitar spam y abuso de los formularios | IP | Interés legítimo (art. 7, IX) |
| Cumplir obligaciones legales y defender a Better en procesos | Lo que cada caso requiera | Art. 7, II y VI |
No vendemos datos personales ni los usamos para decisiones automatizadas que te afecten.
4. Con quién compartimos
Usamos proveedores que tratan datos en nombre de Better, cada uno solo para la función descrita:
- Hostinger: alojamiento del sitio y servicio de correo.
- Google (Google Sheets): guarda los registros de contactos, agendamientos, pedidos de video y navegación de las páginas de enlaces.
- Google Analytics: estadísticas de visitas, solo con tu consentimiento.
- Cal.com: agenda de las conversaciones reservadas en la página Agendar. Crea la reunión y envía la invitación a tu correo.
- n8n: herramienta de automatización que recibe los formularios, envía los correos y guarda los registros.
- OpenAI: revisa y traduce los textos de las tarjetas de colaboradores. No recibe datos de visitantes.
Algunas páginas muestran contenido de otros sitios, como las fuentes de Google Fonts, los íconos de Font Awesome y las fotos de nuestro Instagram en la página Contenidos. Para mostrar ese contenido, estos servicios reciben tu IP y pueden usar sus propias cookies, como si visitaras su sitio.
Los botones de WhatsApp, Instagram y LinkedIn te llevan a los servicios de esas empresas. Lo que hagas allí sigue la política de privacidad de cada una.
También podemos compartir datos cuando la ley o una autoridad lo exija.
5. Transferencia internacional
Parte de estos proveedores (como Google, Cal.com, OpenAI y Meta) guarda o procesa datos fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. Better realiza estas transferencias en los casos del artículo 33 de la LGPD, con base en las garantías contractuales que ofrecen estos proveedores.
6. Cookies
En tu primera visita, un aviso en la parte de abajo de la pantalla pregunta si aceptas las cookies de análisis. Hasta que respondas, no se guarda ninguna cookie de análisis. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace "Preferencias de cookies", en el pie del sitio.
| Nombre | Tipo | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|
| bt_consent | Necesaria | Guarda tu respuesta al aviso de cookies | 180 días |
| bt_lang_pref | Necesaria | Guarda el idioma elegido | 1 año |
| _ga y _ga_* | Análisis (Google Analytics) | Distinguir visitantes y contar visitas y páginas vistas | Hasta 2 años |
El sitio también guarda algunos datos en el almacenamiento de la pestaña del navegador, que se borran al cerrarla: el origen de la visita (por hasta 30 minutos), si la pantalla de inicio ya se mostró y si el aviso de la asistente Katrina ya apareció. Solo el origen sale de tu navegador, junto con un agendamiento o pedido de video.
Si rechazas las cookies de análisis, Google Analytics aún puede recibir señales sin cookies y sin identificarte, usadas solo para estimar el volumen de visitas.
Quienes acceden al área administrativa del sitio reciben también las cookies de inicio de sesión de WordPress. Puedes bloquear o borrar cookies en la configuración de tu navegador.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Contactos y agendamientos: 2 años después del último contacto, o mientras dure una relación comercial que surja de ellos.
- Pedidos de video y registros de navegación: 1 año.
- Datos de Google Analytics: hasta 14 meses.
- Código derivado de la IP, para control de spam: de 10 minutos a 1 hora.
Pasados estos plazos, los datos se borran o se anonimizan, salvo que la ley exija guardarlos por más tiempo.
8. Tus derechos
Según la LGPD (art. 18), puedes pedirle a Better, en cualquier momento:
- confirmación de que tratamos tus datos y acceso a ellos;
- corrección de datos incompletos, erróneos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
- portabilidad de tus datos a otro proveedor;
- eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento;
- información sobre con quién compartimos tus datos;
- información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y lo que implica;
- revocación del consentimiento;
- oposición a un tratamiento basado en el interés legítimo, como el contacto comercial después del pedido del video.
Para ello, escribe a contato@betterconsultoria.com. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes. Respondemos en hasta 15 días.
También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) en gov.br/anpd.
9. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) en todas las páginas. El acceso a las planillas, la automatización y la agenda está limitado a las personas de Better que lo necesitan, y los formularios tienen protección contra robots y envíos masivos. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre uno que pueda suponer un riesgo relevante para ti, te avisaremos a ti y a la ANPD, como exige la ley.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio o la ley. La fecha en la parte superior de la página indica la versión vigente. Si un cambio afecta el uso de datos que nos diste con tu consentimiento, te pediremos el consentimiento de nuevo.
11. Contacto
Dudas sobre esta política o sobre tus datos: contato@betterconsultoria.com.
