INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IA que lee las interacciones de voz y texto y señala qué mejorar.
Hablar con un especialista
Principales beneficios
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Encuentra patrones en las interacciones
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Genera el diagnóstico solo
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Sugiere qué cambiar
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Puede mejorar satisfacción, FCR, conversión y desempeño
Problemas que resuelve
- Demasiadas llamadas y conversaciones para escuchar, y una muestra demasiado chica para ver el patrón.
Funcionalidades
Vistas y paneles sin límite de cantidad, con los datos disponibles.
Se integra automáticamente con la plataforma de atención o de transferencia de datos.
Soporte de cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Lo que la distingue
- La voz es solo una de las fuentes. Lo que entrega Katrina es el diagnóstico y la recomendación de qué cambiar.
Para quién es
Para operaciones de atención, ventas y experiencia del cliente que manejan un gran volumen de interacciones.
- Atención y ventas
- Calidad y compliance
- CX y experiencia
- Gestores de operaciones
Cómo funciona la implementación
Cada fase termina con una decisión o evidencia objetiva.
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Assessment
Contexto, requisitos, datos y riesgos
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Planificación
Cronograma, responsables y criterios de aceptación
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Construcción
Configuración, desarrollo y pruebas internas
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Homologación
Pruebas del cliente, ajustes y aceptación
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Go-live
Publicación, capacitación y operación asistida
El plazo de referencia se confirma después del assessment.
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GESTIÓN OPERACIONAL
SMD
Indicadores de calidad, coaching y rendimiento del equipo en el mismo panel.
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Reclutamiento en volumen, con entrevistas por IA en varios idiomas.
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Datos de CRM, ERP y marcadores reunidos en paneles que la gestión usa a diario.
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Control Desk Digital
Sigue la operación en tiempo real y avisa cuando un indicador se sale de lo previsto.
Explorar soluciónRECORRIDOS INTEGRADOS
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Organiza el recorrido del cliente o del colaborador en cualquier canal con API.
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Katrina Assistant
Responde las dudas del equipo con base en los artículos y procedimientos de la operación.
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Quita tareas repetitivas al equipo y registra cada ejecución.
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