MONITOREO EN TIEMPO REAL
Sigue la operación en tiempo real y avisa cuando un indicador se sale de lo previsto.
Hablar con un especialista
Principales beneficios
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La gestión se entera al momento
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Acciones automáticas en sistemas críticos y no críticos
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Alertas que se pueden conectar a más de 20 tipos de herramientas de comunicación
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Cruza indicadores para mostrar tendencias y correlaciones
Problemas que resuelve
- Nadie ve el desvío mientras ocurre, solo en el informe del día siguiente.
Funcionalidades
Se puede usar para monitorear cualquier sistema (CRM, ERP, marcador u otro) que permita integración.
Funciona 24/7/365, sin pausa de fin de semana ni feriados.
Lo que la distingue
- Integración con Katrina Automations: Control Desk Digital activa automatizaciones que ejecutan la acción solas, como cerrar una URA, enviar una alerta por correo, Teams, SMS o WhatsApp, activar, desactivar, acelerar o frenar un mailing en el marcador, o cambiar el skill de un operador.
- Nadie tiene que hacerlo a mano, y la acción ocurre en el minuto justo.
Para quién es
Para operaciones críticas que no pueden esperar un informe mensual para saber que algo salió de lo previsto.
- Operaciones críticas
- Centrales de atención
- Planificación y WFM
- Control desks y gestión
Cómo funciona la implementación
Cada fase termina con una decisión o evidencia objetiva.
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Assessment
Contexto, requisitos, datos y riesgos
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Planificación
Cronograma, responsables y criterios de aceptación
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Construcción
Configuración, desarrollo y pruebas internas
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Homologación
Pruebas del cliente, ajustes y aceptación
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Go-live
Publicación, capacitación y operación asistida
El plazo de referencia se confirma después del assessment.
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