MONITORAMENTO EM TEMPO REAL
Acompanha a operação em tempo real e avisa quando um indicador sai do previsto.
Falar com um especialista
Principais benefícios
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A gestão fica sabendo na hora
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Ações automáticas em sistemas críticos e não críticos
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Alertas que podem ser conectados em mais de 20 tipos de ferramentas de comunicação
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Cruza indicadores para mostrar tendência e correlação
Problemas que resolve
- Ninguém vê o desvio enquanto ele acontece, só no relatório do dia seguinte.
Funcionalidades
Pode ser usado para monitoramento de qualquer sistema (CRM, ERP, discador ou outro) que permita integração.
Funciona 24/7/365, sem pausa de fim de semana ou feriado.
Diferenciais
- Integração com o Katrina Automations: o Control Desk Digital aciona automações que executam a ação sozinhas, como fechar uma URA, mandar alerta por e-mail, Teams, SMS ou WhatsApp, ligar, desligar, acelerar ou desacelerar um mailing no discador, ou trocar o skill de um operador.
- Ninguém precisa fazer isso na mão, e a ação acontece no minuto certo.
Para quem é
Para operações críticas que não podem esperar um relatório mensal para saber que algo saiu do previsto.
- Operações críticas
- Centrais de atendimento
- Planejamento e WFM
- Control desks e gestão
Como funciona a implantação
Cada fase termina com uma decisão ou evidência objetiva.
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Assessment
Contexto, requisitos, dados e riscos
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Planejamento
Cronograma, responsáveis e critérios de aceite
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Construção
Configuração, desenvolvimento e testes internos
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Homologação
Testes do cliente, ajustes e aceite
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Go-live
Publicação, capacitação e operação assistida
O prazo de referência é confirmado após o assessment.
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