GESTÃO OPERACIONAL
Indicadores de qualidade, coaching e performance da equipe no mesmo painel.
Falar com um especialista
Principais benefícios
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Centraliza indicadores de qualidade e performance num só lugar
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Gera insights automáticos para apoiar decisões da operação
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Acompanha a evolução das equipes com dados objetivos
Problemas que resolve
- Indicadores dispersos e baixa visibilidade por agente ou equipe.
- Coaching sem histórico ou critério comum.
- Ações iguais para pessoas com necessidades diferentes.
- Dificuldade para conectar qualidade, satisfação e produtividade.
Funcionalidades
Gestão de indicadores: KPIs por função, equipe e operação.
Priorização: segmentação por performance para orientar o foco.
Coaching: registro, acompanhamento e auditoria das sessões.
Governança: ritual gerencial sustentado por dados objetivos.
Para quem é
Para operações que precisam padronizar processos de qualidade e acompanhar performance em tempo real, do time de linha de frente até a gestão.
- Operações de atendimento
- Qualidade e CX
- Supervisores e coordenadores
- BPOs e contact centers
Como funciona a implantação
Cada fase termina com uma decisão ou evidência objetiva.
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Assessment
Contexto, requisitos, dados e riscos
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Planejamento
Cronograma, responsáveis e critérios de aceite
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Construção
Configuração, desenvolvimento e testes internos
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Homologação
Testes do cliente, ajustes e aceite
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Go-live
Publicação, capacitação e operação assistida
O prazo de referência é confirmado após o assessment.
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